Chính sách bảo mật

BigM biết rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân rất quan trọng đối với người dùng, vì vậy BigM cam kết nỗ lực tối đa bảo vệ sự riêng tư của Người dùng BigM.

Chính sách bảo mật mô tả cách thức, quy trình BigM thu thập, xử lý, quản lý và bảo vệ các thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BigM. Người dùng BigM đồng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BigM có nghĩa là Người dùng BigM hoàn toàn đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này. BigM có thể sửa đổi nội dung của chính sách bằng cách đăng một bản sửa đổi lên hệ thống của BigM, phiên bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Người dùng BigM tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ có nghĩa là Người dùng BigM chấp nhận và chắc chắn đồng ý tuân theo Chính sách bảo mật mới nhất được cập nhật. 

1. Thông tin cá nhân và dữ liệu nào của Người dùng BigM được BigM thu thập, xử lý, quản lý và bảo vệ

Để có thể sử dụng đầy đủ các tiện ích có trên sản phẩm, dịch vụ BigM cung cấp, Người dùng BigM cần phải đăng ký dùng và cung cấp các thông tin cá nhân của mình. Các thông tin BigM cần Người dùng BigM cung cấp và/hoặc các thông tin BigM tự động lưu trữ là các thông tin cơ bản bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin sau về Người dùng BigM:

• Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh
• Họ tên, tuổi, địa chỉ cư trú
• Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn
• Địa chỉ IP (Internet Protocol), loại trình duyệt web (Browser), tốc độ đường truyền, số trang Người dùng BigM xem, thời gian Người dùng BigM viếng thăm, những địa chỉ mà Browser này truy xuất đến.

Dữ liệu của Người dùng BigM được BigM bảo vệ trong Chính sách bảo mật này là tất cả các dữ liệu trên phần mềm BigM được khởi tạo và/hoặc có được trong suốt thời gian Người dùng BigM sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BigM, tuy nhiên khi Người dùng BigM sử dụng các tiện ích của một bên thứ ba cung cấp trên phần mềm BigM thì dữ liệu được khởi tạo hoặc có được liên quan đến các tiện ích này sẽ do các đơn vị chủ quản của các tiện ích này đồng thời cùng với BigM thu thập, quản lý và bảo vệ theo chính sách của từng bên thứ ba.

Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM sẽ được lưu giữ trên hệ thống của BigM tại bên cung cấp hạ tầng máy chủ và dịch vụ điện toán đám mây. Khi cần Người dùng BigM có thể liên hệ đến BigM theo địa chỉ sau:

• CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN ỐC TA
• Địa chỉ trụ sở: Tầng 12A, tòa nhà Sao Mai, 19 Đ. Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
• Văn phòng: Tầng 12A, tòa nhà Sao Mai, 19 Đ. Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
• Số điện thoại: 02435.567.567

2. BigM bảo vệ và lưu giữ thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM như thế nào?

BigM lưu giữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM trên máy chủ, BigM bảo vệ nó bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. BigM thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin và BigM chỉ cho phép truy cập thông tin cá nhân hay dữ liệu đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ trong hệ thống BigM.

Toàn bộ dữ liệu của Người dùng BigM sẽ được lưu trữ trên hệ thống BigM trong thời hạn 06 tháng kể từ khi chấm dứt hợp đồng cung cấp phần mềm, dịch vụ hoặc kể từ khi Người dùng BigM ngưng sử dụng phần mềm, dịch vụ trên ứng dụng di động của BigM, ngoại trừ các dữ liệu được khởi tạo, có được, liên quan đến các tiện ích của bên thứ ba cung cấp trên phần mềm BigM thì thời gian lưu trữ sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng bên thứ ba và quy định của Hợp đồng/Thỏa thuận/Điều khoản sử dụng được ký giữa Người dùng BigM và bên thứ ba đó (nếu có) 

Đối với Thông tin cá nhân của Người dùng BigM, BigM lưu trữ trong thời hạn cần thiết theo quy định của pháp luật để đảm bảo cho việc sử dụng/cung cấp liên tục các sản phẩm, dịch vụ; Cho các mục đích thuế và kế toán hoặc để thực hiện các công việc khác như được thông báo trước cho Người dùng BigM hoặc theo các quy định của pháp luật hiện hành về thời hạn lưu trữ.

BigM luôn cố gắng bảo vệ Thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM một cách an toàn nhất, tuy nhiên không thể tránh khỏi và không thể bao quát đối với những thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM mà một bên thứ ba có được khi Người dùng BigM sử dụng các tiện ích, dịch vụ được liên kết trên phần mềm BigM mà không phải do BigM là đơn vị chủ quản các tiện ích, dịch vụ liên kết đó. 

3. Thông tin của Người dùng BigM sẽ được lưu giữ tại hệ thống của BigM khi nào?

Thông tin và dữ liệu của Người dùng BigM sẽ được BigM lưu lại trên hệ thống của BigM trong các trường hợp thường gặp sau:

(a) Khi Người dùng BigM đăng ký và/hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của BigM (bao gồm sản phẩm, dịch vụ có phí hoặc miễn phí), hoặc mở một tài khoản với BigM.

(b) Khi Người dùng BigM nộp bất cứ biểu mẫu nào bao gồm nhưng không giới hạn ở các mẫu đơn hoặc các mẫu khác liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của BigM, kể cả trực tuyến hay bằng các hình thức tài liệu vật lý.

(c) Khi Người dùng BigM ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến sự tương tác với BigM 

(d) Khi Người dùng BigM tương tác với BigM, chẳng hạn như qua điện thoại, (có thể được ghi âm), gửi văn bản, fax, gặp trực tiếp, mạng xã hội và email.

(e) Khi Người dùng BigM sử dụng các dịch vụ điện tử hoặc tương tác với BigM thông qua Nền tảng của BigM hoặc sử dụng dịch vụ trên Nền tảng của BigM. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn thông qua cookie BigM có thể triển khai khi Người dùng BigM tương tác với ứng dụng hoặc Nền tảng của BigM.

(f) Khi Người dùng BigM thực hiện giao dịch thông qua Nền tảng hoặc Các Dịch vụ của BigM;

(g) Khi Người dùng BigM gửi BigM phản hồi hoặc khiếu nại;

(h) Khi Người dùng BigM cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho BigM vì bất kỳ lý do nào;

(k) Khi Người dùng BigM sử dụng các tiện ích của bên thứ ba bất kỳ cung cấp có trên phần mềm BigM (bao gồm không giới hạn như tiện ích về vận chuyển, thanh toán, giải pháp tài chính, các sản phẩm không phải do BigM là đơn vị chủ quản,…) 

(i) Các trường hợp khác mà BigM thấy cần thiết phù hợp với quy định của pháp luật.

4. Thông tin của Người dùng BigM được lưu giữ để làm gì?

Mục tiêu của BigM là mang lại cho Người dùng BigM một hạ tầng dịch vụ phục vụ quảng bá và phát triển thương hiệu, mở rộng kinh doanh trên Internet một cách hiệu quả, tối ưu về chi phí và thời gian. Vì vậy, BigM thu thập, xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM nhằm:

• Cung cấp thông tin, các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và sự hỗ trợ theo yêu cầu của Người dùng BigM
• Gửi email thông báo các chương trình ưu đãi, sự kiện tiêu biểu của BigM tới Người dùng BigM
• Giải quyết các tranh chấp, các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BigM
• Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp hoặc bị cấm được nêu trong Quy định sử dụng
• Đo lường và cải thiện các sản phẩm, dịch vụ của BigM
• So sánh, đối chiếu tính chính xác của thông tin mà Người dùng BigM cung cấp với bên thứ ba
• Các mục đích khác được phép theo quy định của pháp luật và BigM sẽ có thông báo cho Người sử dụng BigM trong từng trường hợp cụ thể.

Khi sử dụng Website BigM/Ứng dụng, sản phẩm, dịch vụ của BigM, Người dùng BigM hiểu và chấp nhận rằng BigM có quyền truy cập vào dữ liệu trên điện thoại liên kết phần mềm BigM của Người dùng BigM như: Lấy vị trí hiện tại của Người dùng BigM, ghi dữ liệu của Website BigM/Ứng dụng BigM lên thẻ nhớ, truy cập vào Internet từ thiết bị của Người dùng BigM.

5. Người dùng BigM cần làm gì để bảo mật thông tin? 

Sau khi hoàn thành việc bàn giao sản phẩm, dịch vụ, Người dùng BigM là đơn vị duy nhất sở hữu và có trách nhiệm quản lý một cách an toàn các thông tin nhận biết, tài khoản quản trị, mật khẩu, nội dung website hay những thông tin khác liên quan đến tài khoản, website của mình. Người dùng BigM có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để chỉnh sửa thông tin, có quyền yêu cầu BigM thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình đã đăng ký với BigM. BigM sẽ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của Người dùng BigM khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình. BigM chỉ hỗ trợ Người dùng BigM thông qua tài khoản được Người dùng BigM chủ động cung cấp cho BigM. Người dùng BigM ngay lập tức thông báo cho BigM và/hoặc các bên thứ ba là đơn vị chủ quản của các tiện ích, dịch vụ được liên kết trên phần mềm BigM khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép bằng tài khoản của mình hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, bị đánh cắp hoặc bị lộ các thông tin về mật khẩu và các thông tin bảo mật khác để được hỗ trợ.

Người dùng BigM phải tự chịu trách nhiệm về nội dung các email/SMS gửi đi từ hộp thư trong tài khoản và các nội dung trên website/phần mềm của mình. Khi Người dùng BigM cung cấp email/SMS và đăng ký dùng thử đồng nghĩa với việc Người dùng BigM đồng ý nhận email/SMS marketing từ BigM.

Người dùng BigM sử dụng Website BigM/ Ứng dụng BigM, sản phẩm, dịch vụ của BigM phải có trách nhiệm bảo quản thiết bị có sử dụng phần mềm, cài đặt Ứng dụng BigM trong tầm kiểm soát và an toàn, lưu giữ thông tin truy cập vào tài khoản để tránh trường hợp tài khoản bị đánh cắp và/ hoặc bị lạm dụng với mục đích không an toàn cho cả Người dùng BigM và BigM. BigM khuyến cáo Người dùng BigM nên đổi lại mật khẩu sớm sau khi cung cấp mật khẩu cho các bên liên quan nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng. 

BigM sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với sự xâm nhập trái phép của bên thứ ba vào phần mềm, website, ứng dụng của Người dùng BigM do sự bất cẩn, lỗi, cố tình hay được sự đồng ý từ phía Người dùng BigM.

6. Những người hoặc tổ chức được phép tiếp cận thông tin Người dùng BigM

BigM cam kết không cung cấp thông tin cá nhân, dữ liệu của Người dùng BigM cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, các cá nhân, tổ chức khác có thể được tiếp cận thông tin của Người dùng BigM trong một số trường hợp dưới đây:

• Thông tin đó Người dùng BigM đã công khai
• BigM được Người dùng BigM đồng ý tiết lộ những thông tin này
• Bên thứ ba mà Người dùng BigM ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu BigM cung cấp thông tin cá nhân và dữ liệu của Người dùng BigM 
• Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan nhà nước hoặc nếu BigM tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp hiện hành
• Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác trên cơ sở cân bằng lợi ích của tất cả các bên
• Cho các bên thứ ba khác mà BigM có liên doanh, liên kết, hợp tác để cung cấp các dịch vụ, tiện ích được tích hợp trên BigM hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến BigM mà Người dùng BigM có nhu cầu được tư vấn hoặc đồng ý cung cấp hoặc đang sử dụng những tiện ích, dịch vụ liên kết đó trên các phần mềm của BigM.

Ngoài những trường hợp nêu trên nhưng không giới hạn, thông tin cá nhân của Người dùng BigM luôn được bảo mật trước các bên thứ ba nào trừ khi BigM hoàn toàn tin rằng, sự công bố này là cần thiết nhằm ngăn chặn những thiệt hại vật chất hoặc tài chính do các yếu tố có dấu hiệu phạm pháp có thể gây ra.

7. Quản lý thông tin trên sản phẩm phần mềm BigM cung cấp cho Người dùng BigM

Người dùng BigM có thể truy cập, sửa chữa và cập nhật thông tin trên phần mềm của mình bằng cách đăng nhập và sử dụng các tính năng quản trị. BigM hoàn toàn không chịu trách nhiệm liên quan đến tính chính xác và hợp pháp của thông tin, hàng hóa, dịch vụ Người dùng BigM đưa lên website, phần mềm hoặc khi Người dùng BigM cung cấp cho người tiêu dùng

8. Sử dụng Cookies

Cookie là một file dữ liệu được đặt trên đĩa cứng của Người dùng BigM bởi máy chủ của BigM. BigM sử dụng Cookie để cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của Người dùng BigM.

Cookie sẽ giúp BigM nhận ra Người dùng BigM nếu Người dùng BigM truy cập vào nhiều trang trên trang web của BigM trong cùng một phiên, do đó BigM không cần phải hỏi mật khẩu của Người dùng BigM trên mỗi trang. Sau khi Người dùng BigM đăng xuất hoặc đóng trình duyệt, cookie này sẽ hết hạn và không còn có bất kỳ tác dụng nào. Người dùng BigM có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng Người dùng BigM có thể thay đổi cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu Người dùng BigM thích. Tuy nhiên, nếu Người dùng BigM chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại BigM.

9. Xóa dữ liệu tài khoản Facebook

Các ứng dụng của BigM đều tuân theo các quy định về Chính sách quyền riêng tư trong “Điều khoản nền tảng của Meta”.

Nếu người dùng có mong muốn xóa hoàn toàn các dữ liệu tài khoản cá nhân trên nền tảng của BigM, vui lòng gửi yêu cầu xóa dữ liệu chia sẻ đến email support@support.vn. Sau đó tài khoản của người dùng BigM sẽ được loại bỏ và các dữ liệu liên quan sẽ không được lưu.

10. Giải quyết khiếu nại

Mọi trường hợp đóng góp ý kiến, khiếu nại, Người dùng BigM vui lòng nào gửi về Ốc ta theo các phương thức sau gửi email tới địa chỉ: support@bigm.vn, hoặc gọi đến hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng: 02435.567.567, hoặc liên hệ trực tiếp:

• CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN ỐC TA
• Địa chỉ trụ sở: Tầng 12A, tòa nhà Sao Mai, 19 Đ. Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
• Văn phòng: Tầng 12A, tòa nhà Sao Mai, 19 Đ. Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
• Số điện thoại: 02435.567.567

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, BigM sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng BigM, trường hợp cần thiết, BigM có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. BigM sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng BigM trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.