Kinh doanh thương mại điện tử – Dễ làm hay không

Kinh doanh thương mại điện tử đã không còn là một thuật ngữ xa lạ trong thời đại công nghệ số hiện nay. Xu hướng kinh doanh này ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Vậy liệu bạn có biết có bao nhiêu hình thức kinh doanh thương mại điện tử và ưu nhược điểm của loại hình kinh doanh này là gì? Hãy để BigM giúp bạn tìm hiểu những vấn đề trên và bí quyết để kinh doanh thành công trong bài đăng này.

1. Kinh doanh thương mại điện tử là gì?

Một cách dễ hiểu, kinh doanh thương mại điện tử chỉ đơn giản là việc kinh doanh thương mại thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác.

Tại Việt Nam, hình thức tổ chức hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

• Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.
• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại. Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các loại sau:

1. a) Sàn giao dịch thương mại điện tử;
2. b) Website đấu giá trực tuyến;
3. c) Website khuyến mại trực tuyến;
4. d) Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định.

• Với các ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng cho phép người dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để mua bán hàng hóa, cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ, tùy theo tính năng của ứng dụng đó mà thương nhân, tổ chức phải tuân thủ các quy định về website thương mại điện tử bán hàng hoặc website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại Nghị định này.
• Bộ Công Thương quy định cụ thể về các hoạt động thương mại điện tử tiến hành trên mạng viễn thông di động.

2. Những hình thức kinh doanh thương mại điện tử

Hiện có rất nhiều tranh cãi về cách phân chia các hình thức kinh doanh thương mại điện tử. Nếu phân chia dựa theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính gồm:

• Chính phủ (G – Government)
• Doanh nghiệp (B – Business)
• Khách hàng (C – Customer hay Consumer)

Dựa vào 3 đối tượng trên mà có 9 hình thức được hình thành, bao gồm: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C. Trong đó, 3 hình thức phổ biến tại Việt Nam là B2B, B2C và C2C.

2.1. B2B

Business to Business là mô hình kinh doanh thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau. Hiện tại, mô hình kinh doanh này vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng hứa hẹn sẽ mang lại cơ hội thúc đẩy kinh doanh to lớn. Theo nghiên cứu thị trường E-Commerce của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, Việt Nam là thị trường lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á (chỉ đứng sau Indonesia).

Một trong những kênh B2B lớn nhất thế giới phải kể đến là Amazon, Alibaba, Foxconn,… Tại Việt Nam có Vietnamese Made, VIETGO,… 

2.2. B2C

Business to Customer là giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Là mô hình kinh doanh phổ biến nhất tại Việt Nam, ước tính chiếm 7,2-7,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước.

Ngoài B2B, Amazon cũng là kênh B2C lớn nhất thế giới. Tiếp theo có thể kể đến Best Buy, AliExpress,… Ở Việt Nam có một số sàn tiêu biểu như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… 

2.3. C2C

Consumer to Consumer là hoạt động kinh doanh giữa các cá nhân và người tiêu dùng với nhau, không có sự can thiệp của doanh nghiệp trong quá trình này. Ở Việt Nam, mô hình đã rất phát triển, và trong tương lai sẽ được dự đoán là bùng nổ hơn nữa. 

Có thể thấy rõ ràng nhất sự lớn mạnh của hình thức kinh doanh này qua Amazon và eBay. Tại Việt Nam, những sàn B2C đều có sự góp mặt của B2C: Shopee, Lazada, Sendo, Chợ tốt,… 

3. Ưu nhược điểm của loại hình kinh doanh này là gì?

3.1. Ưu điểm

Phạm vi tiếp cận rộng lớn – Việc kinh doanh thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận vì có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng từ mọi nơi trên thế giới. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đối tượng lớn hơn và mở rộng cơ sở khách hàng của họ.

Chi phí thấp – Các doanh nghiệp thương mại điện tử có chi phí chung thấp hơn so với các doanh nghiệp truyền thống. Không phải trả tiền thuê, tiện ích hoặc các chi phí khác liên quan đến một cửa hàng thực tế. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm của mình ở mức giá thấp hơn mà vẫn kiếm được lợi nhuận.

Thuận tiện – Các doanh nghiệp thương mại điện tử mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi họ có thể mua sắm thoải mái ngay tại nhà của mình. Khách hàng có thể duyệt qua các sản phẩm và mua hàng bất cứ lúc nào trong ngày, giúp trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn.

3.2. Nhược điểm

Thiếu tương tác cá nhân – Việc kinh doanh thông qua các thiết bị điện tử khiến doanh nghiệp thiếu tương tác cá nhân với khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng.

Bảo mật – Các doanh nghiệp thương mại điện tử dễ bị tấn công mạng và vi phạm dữ liệu. Điều này có thể dẫn đến việc mất thông tin nhạy cảm của khách hàng, có thể gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Vận chuyển – Kinh doanh thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào vận chuyển để giao sản phẩm của họ cho khách hàng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải đối phó với thời gian giao hàng chậm trễ, gói hàng bị mất và các thách thức khác liên quan đến vận chuyển có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

4. Bí quyết kinh doanh thành công

4.1. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công. Một website được thiết kế kém có thể dẫn đến giảm doanh thu và trải nghiệm người dùng tiêu cực. Để tạo trải nghiệm người dùng tuyệt vời, hãy cần tập trung vào những điều sau:

• Điều hướng: Điều hướng trang web phải trực quan và dễ sử dụng. Khách hàng sẽ có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Thiết kế: Thiết kế website/ gian hàng phải bắt mắt và nhất quán. Một website/ gian hàng hấp dẫn có thể thu hút khách hàng và giữ chân họ.
• Tương thích với thiết bị di động: Hơn một nửa hoạt động mua sắm trực tuyến được thực hiện trên thiết bị di động. Do đó, website/ gian hàng phải thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng với các kích thước màn hình khác nhau.
• Quy trình thanh toán: Quy trình thanh toán phải đơn giản và dễ hiểu. Khách hàng sẽ có thể hoàn thành việc mua hàng của họ trong một vài cú nhấp chuột.

4.2. Chiến lược Marketing

Muốn thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược Marketing vững chắc. Hãy tiếp cận đối tượng mục tiêu và thuyết phục họ mua sản phẩm. Dưới đây là một số mẹo để tạo chiến lược Marketing hiệu quả:

• Hiểu đối tượng khách hàng: Doanh nghiệp phải hiểu đối tượng mục tiêu của mình và nắm rõ nhu cầu của họ. Điều này sẽ giúp tạo ra các chiến dịch Marketing được nhắm mục tiêu phù hợp với họ.
• Phương tiện truyền thông xã hội: Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ Marketing mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TinTok và YouTube để tiếp cận đối tượng mục tiêu và quảng bá sản phẩm của mình.
• Marketing qua email: Marketing qua email là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể sử dụng Marketing qua email để quảng cáo sản phẩm của mình, giảm giá và thông báo sản phẩm mới.
• Influencer Marketing: Influencer Marketing liên quan đến việc hợp tác với những Influencer có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội. Họ có thể quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp tới những người theo dõi họ, tăng phạm vi tiếp cận và nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp.

4.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công khi kinh doanh thương mại điện tử. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể dẫn đến việc người mua hàng quay trở lại và đánh giá tích cực. Dưới đây là một số mẹo để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời:

• Trả hàng và hoàn tiền: Giúp khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm và nhận tiền hoàn lại. Chính sách hoàn trả không rắc rối có thể dẫn đến sự hài lòng và đánh giá tích cực.
• Cá nhân hóa: Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn bằng cách giải quyết khách hàng theo tên và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ.

5. Kết luận 

Để có thể kinh doanh thương mại điện tử thành công và nổi bật trong một thị trường đông đúc, doanh nghiệp phải tập trung vào trải nghiệm người dùng, tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.

Các nhà kinh doanh nên xem xét cẩn thận các yếu tố này trước khi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử.

______________________

Tham gia group: Bán Sao Nhanh Giàu? -Tư duy bán hàng 4.0

Theo dõi Fanpage: AlpGood.vn – Nền tảng quản lý và bán hàng trên Amazon đơn giản hóa và hiệu quả cho người dùng